退款政策

依消費者保護法第 19 條規定，以通訊交易方式購買商品之消費者，得於收受商品後 七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

鑑賞期自您（或您指定之收件人）簽收商品之翌日起算，共七日。

請注意，鑑賞期並非試用期。為維持商品可再販售之狀態，退回之商品須為全新完整、 未經拆封使用，並包含原廠外包裝、配件、贈品、標籤與出貨文件。

依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定，下列商品經本網站於商品頁明確標示者，不適用七日鑑賞期， 您於下單時即視為知悉並同意：

• 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期之商品（如生鮮、冷藏、冷凍食品）。
• 依消費者要求所為之客製化、訂製或分裝給付之商品。
• 經消費者拆封後，因衛生或商品安全考量，不能退還之商品（如已拆封之食品、飲品、調味料）。
• 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務。

上述以外之常溫、未拆封商品，仍完整適用七日鑑賞期。若您對特定商品是否適用有疑問， 請於下單前聯繫客服確認。

• 商品已拆封、試用、食用或使用。
• 因人為因素造成之商品本體、外包裝或配件毀損、污損、缺件。
• 已逾七日鑑賞期後始提出申請。
• 個人口感或喜好認知差異（如太酸、太甜、太軟、太硬、味道不合等）。
• 無法提供訂單編號或購買證明。

商品出貨前，您可於會員中心「我的訂單」查看訂單狀態，或聯繫客服申請取消訂單， 本公司將全額退款，您無須負擔任何費用。

商品已出貨後即無法取消訂單，請於收受商品後依本政策第一條之鑑賞期規定辦理退貨。

1. 於鑑賞期內以電話 04-2201-7588 或電子郵件 isproteintw@gmail.com 聯繫客服， 並提供訂單編號、退貨商品品項與數量、退貨原因。

2. 客服確認符合退貨條件後，將與您約定收件時間並安排物流取回商品。

3. 請將商品連同原廠外包裝、配件、贈品及出貨單一併裝回，並妥善包裝以避免運送途中受損。

4. 本公司收到退回商品並完成驗收後，將以電子郵件通知驗收結果，隨即依第六條辦理退款。

5. 若退回商品不符合退貨條件（如已拆封、缺件、毀損），本公司將通知您並將商品寄回， 往返運費由您負擔。

退款一律退回原付款來源，本公司不接受指定第三人帳戶收款。發票將於退款時一併作廢或開立折讓單。

• 信用卡：本公司於完成驗收後 3 個工作日內向金流服務商申請刷退。款項退回時間依發卡銀行作業而定， 通常於 1 至 2 個信用卡帳單週期內顯示於您的帳單，本公司無法縮短發卡行之作業時程。
• ATM 虛擬帳號轉帳：本公司於完成驗收後 7 個工作日內，將款項匯回您所指定之本人金融機構帳戶。 辦理時需請您提供戶名、銀行代號與帳號以供核對。

部分退貨（訂單中僅退回部分品項）者，僅就實際退回商品之金額辦理退款。

• 商品瑕疵、出貨錯誤、短少或運送毀損：退換貨往返運費全數由本公司負擔。
• 七日鑑賞期內無理由退貨：依消費者保護法規定，退回商品之運費由本公司負擔；訂單原已收取之運費一併退還。
• 換貨：因商品瑕疵或出貨錯誤而換貨者，運費由本公司負擔；其餘情形之換貨運費由消費者負擔。

本網站運費依結帳時選擇之運輸方式計算，目前提供：

• 宅配-大榮貨運：新台幣 90 元。
• 超商-全家：新台幣 65 元。
• 超商-7-11：新台幣 65 元。

收到商品時請當場檢視外包裝是否完好。若發現商品瑕疵、品項錯誤、數量短少或運送過程毀損， 請於收受商品後 7 日內拍攝商品與外包裝照片並聯繫客服，本公司將立即為您安排換貨或全額退款， 相關運費由本公司負擔。

若您認為收到的商品與訂購者不符，請先核對商品外包裝條碼與品名是否與訂單一致，再與客服聯繫， 以利加速處理。

若因庫存短缺、商品停產或不可抗力致本公司無法出貨，本公司將主動通知您， 並就未出貨部分於通知後 7 個工作日內辦理全額退款，您無須負擔任何費用。

退換貨、退款或交易相關問題，請於客服時間內聯繫本公司，本公司將於 2 個工作日內回覆：

• 客服電話：04-2201-7588
• 電子郵件：isproteintw@gmail.com
• 客服時間：週一至週五 08:30–17:30
• 公司地址：台中市西區台灣大道二段 2 號 3 樓之 6

如經協商仍無法解決，您得向消費者保護團體、直轄市或縣（市）政府消費者服務中心、 消費者保護官申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。